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一、明確客戶需求

在電商領域，客戶需求，大的方向只有兩點：a，做品牌，這種企業(yè)相對比較成熟，有了一定的社會影響力;b、賣貨的，這種企業(yè)往往要大不小，做電商只是嘗試。

當然，這只是明面上的客戶需求。歸納一下，就以上兩點。針對企業(yè)不同，做電商的思路和方法自然也不同。但作為電商服務商，你需要大致的了解企業(yè)的總體需求是這其中需求的哪一個?這樣在接下來的方案制作過程中，你有了明確的大方向。

二、真正的企業(yè)電商需求挖掘

企業(yè)不同，電商需求也會不同。有正在做電商的，沒做過電商的，做過電商沒做起來的?還有一部分企業(yè)現(xiàn)在正準備做，但只想做電商的某一領域，比如說微商以及微營銷等。

這就需要電商服務人員，要對企業(yè)的電商需求進行明確的挖掘，并不斷的溝通以明確企業(yè)真正的電商需求。

a、正在做電商的——需要對其電商進行簡單明了的分析，哪怕只是大致的分析加上服務基于經(jīng)驗的判斷，要以專業(yè)性去進行征服對方。

b、沒做過電商的——本來對電商就一知半解道聽途說，他們這種人做電商，都只是嘗試，我個人給出的結(jié)論就是如此。所以，這樣的企業(yè)，作為電商服務人員，在制作電商方案過程中，不僅僅要專業(yè)性，還需要將專業(yè)性演變成講人話，并在征得企業(yè)同意的情況下，盡快在商品銷量上有所提升。前提是，還不能虧本，即便虧也不能虧的太狠。如若超越兩個標準，企業(yè)就有隨時往后縮脖子的狀態(tài)出現(xiàn)。

c、做電商沒做起來的——電商人員需要的是耐心引導并傾聽當時企業(yè)為什么沒將電商做起來的原因。是因為產(chǎn)品本身，團隊能力，還是企業(yè)本身的問題。你要分析的清清楚楚，只有這樣，你才能在接下來的方案制作中做到游刃有余。

真正的企業(yè)電商需求挖掘，都是對企業(yè)問題進行整理，分析，并得出結(jié)論，基于企業(yè)情況做出的定制型方案，沒有哪一家的企業(yè)電商需求是完全一樣的。

三善于在方案中表達你的專業(yè)性

企業(yè)來找我們是做電商服務的。既然是個服務商，那很簡單，說明他初步認可了你的專業(yè)能力，至少在這一行業(yè)內(nèi)，你還算有一點的知名度吧!那么簡單，知名度只是外在表現(xiàn)，可以理解為廣告。

在方案階段，我們談的可不僅僅是廣告了，借用一句廣告詞：新飛廣告做的好不如新飛電器用的好!

既然你是專業(yè)的，那就在方案中適時的表達出你的專業(yè)性!

專業(yè)性的表達方式有很多種，電商產(chǎn)品市調(diào)，就是最簡單，最明了，也最有數(shù)據(jù)支撐的表達方式!作為電商服務商，你有很多種工具，對企業(yè)電商產(chǎn)品進行市調(diào)。諸如，生意經(jīng)、生意參謀、阿里指數(shù)、淘寶搜索高級選項、店偵探……這些工具中的任意一個功能，都夠你分析老半天的，從標題、上下架、營銷手段、行業(yè)趨勢、熱銷寶貝、是否直通車、行業(yè)熱銷榜等多方面對企業(yè)電商產(chǎn)品進行分析，這一過程，我們可以理解為醫(yī)生診斷中的做CT和核磁共振等必要的前期檢查。當你做完這些工作，你的企業(yè)電商產(chǎn)品市調(diào)，結(jié)果也就出來了。同時，您的電商操作建議，自然也出來了。

做前一部分的數(shù)據(jù)羅列，整理，是為得出結(jié)論做準備的。當你的數(shù)據(jù)羅列是合理的，整理是下了功夫的，得出的結(jié)論，企業(yè)方面自然不會急于否定，因為這其中還包括面對面的溝通工作。除了專業(yè)性上進行征服對方，調(diào)理清楚邏輯清楚的分析，溝通，或者說演講，就變得非常重要了。

四別給自己挖坑

我見過一些初次寫市調(diào)報告的電商服務人員，在前一部分，將TOP10寶貝的售價、賣點、營銷方式說的清清楚楚。結(jié)果，在結(jié)論部分上寫，建議售價XXX元，而這個價格竟然是TOP10都不用的價格，這么說吧，這個建議價格要遠遠高出行業(yè)平均價。我當時說，你辛苦做了個市調(diào)，就得出這么個結(jié)論，如果是這樣的結(jié)論，你還做市調(diào)干什么，干脆告訴企業(yè)，電商定價你看著辦不就完事了嗎?

我想在此表達的是，在你的電商服務方案里面，你說的每一句話，都應該能找到緣由，而不是拍腦袋，即便是定價，你也要通過羅列、整理、分析，告訴企業(yè)，為什么我會建議這么一個價格，而如果做到這個價格，我們的銷售預估會怎樣，只要不是傻瓜，我相信大部分的企業(yè)還是能看懂的!而如果你做了幾個小時的市調(diào)，得出一個完全沒有來由的數(shù)據(jù)，一方面你的水平會被企業(yè)看低，另一方面，你是在給自己挖坑!

記得一句話：現(xiàn)在流的淚，都是腦子曾經(jīng)進的水!

連老子都說：輕諾必寡信，多易必多難!這句話，作為電商咨詢服務人員，放在心里好好思索下，或許對你接下來的服務工作有幫助!

電商服務本身就不好做!而作為服務人員，還在報告部分，方案部分給自己挖坑，明顯是想方設法要將自己埋了的節(jié)奏!

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