頂尖電話銷售的10個特征：

特征1、總是在傾聽

頂尖電話銷售特別安靜，特別是和一大群人在一起，這尤為突出。 那他們和一大群人在一起的時候做什么呢?其實，他們是在傾聽。

頂尖電話銷售能夠做在一大群互相聊天的人們中間，同時收聽不同的談話。如果你在尋找能夠認(rèn)真傾聽的人，頂尖電話銷售首當(dāng)其沖。

特征2、會認(rèn)真考慮事情

頂尖電話銷售不會未加思考就著手去做。他們天生就謹(jǐn)慎，特別是有危險的事。他們會盡可能的提前準(zhǔn)備，因為他們不希望突然看到不好的結(jié)果。對于想要招聘一個有頭腦并會提前做準(zhǔn)備的人的機(jī)構(gòu)來說，這是非常有價值的一個特點。

特征3、他們善于觀察

頂尖電話銷售不僅僅似一個很好的傾聽者，他們還會特別注意他們的環(huán)境和周邊發(fā)生的事情。因為他們善于觀察，他們能夠注意都他人的成敗，并選擇去做那些讓他們成功的事情，規(guī)避不能做的事情。

特征4、他們有自知之明

頂尖電話銷售尤為有自知之明，往往想的是別人怎么看他們的。大多數(shù)內(nèi)向的人希望被認(rèn)真的對待，因此，他們會認(rèn)真地想他們做的如何。他們不太會去參與任何會讓他們感到尷尬或讓他們的雇主感到尷尬的活動。

特征5、他們斟字酌句

頂尖電話銷售不會輕易地參與公開的討論。如果他們被迫要參與到討論中，他們總是在傾聽，思考在談話中說什么。

他們會小心地說話。當(dāng)頂尖電話銷售有機(jī)會說話的時候，他們會斟字酌句，希望說出的是重點。

特征6、他們敏感

頂尖電話銷售的敏感既是他們的優(yōu)勢，也是他們的劣勢。頂尖電話銷售做的事和處于某種嚴(yán)肅的的關(guān)系中需要敏感的時候，則是優(yōu)勢。

因為他們能夠深入地感知，近乎與與他們的感知一致。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，這是寶貴的財富，因為他們能夠周到地考慮到下屬的需求。

特征7、他們有創(chuàng)新力

頂尖電話銷售比外向的人更自省，能夠花費數(shù)小時思考不同的事情，這并不稀奇。 頂尖電話銷售更善于思考，這也使得他們更有創(chuàng)造力。他們總是在想象，在聯(lián)想。

特征8、他們獨立

頂尖電話銷售富有創(chuàng)造力，部分源于他們能夠獨立地勤奮工作。他們是一個團(tuán)隊中有價值的一員，他們喜歡獨自工作。

特征9、他們值得信任

手頭上有一些信息想要分享給他人，但是你又不想大肆宣揚。頂尖電話銷售更加的自省，更謹(jǐn)慎行事，他們就不太會去宣揚他人的秘密。

因為頂尖電話銷售看待感情更加的認(rèn)真，他們擔(dān)心如何被別人看待，頂尖電話銷售更可靠，更值得信任。

特征10、他們是偉大的溝通者

頂尖電話銷售在公眾演講上做的很好，很多人對此感到驚訝。原因就在于他們花了很多的時間準(zhǔn)備，盡可能的確保展示最佳狀態(tài)，被同行認(rèn)可。

頂尖電話銷售開場黃金10秒：

重點1：流暢，自然，互動

電話銷售開場白非常重要，頂尖電話銷售通話后的10秒開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動，剛開始能做到這三點就不錯了。

重點2：5個核心的步驟

1、問候語和自我介紹

2、吸引客戶的注意力

3、介紹打電話的目的

4、確定時間的可行性

5、轉(zhuǎn)向探詢核心問題

重點3：勾住客戶心思

在黃金電話銷售開場白的10秒中，有兩個環(huán)節(jié)是專門來“勾”客戶心思的分別是吸引客戶的注意力和轉(zhuǎn)向探詢核心問題。`

所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。

重點3：讓客戶心思起波瀾

1、提及客戶比較關(guān)心的問題

2、主動贊美客戶

3、講講他同行使用的效果

4、談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅?/p>

5、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性，可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c。

6、可以提到一些你打電話時的一些細(xì)節(jié)

7、可以用一些具體數(shù)字來表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷

8、也可以反問一些客戶最擅長的問題

重點4：自信心

自信在頂尖電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

重點5：提問話術(shù)

有效的頂尖電話銷售開場白一些提問:

1、你們網(wǎng)站建的專業(yè)嗎!

2、客戶想找您企業(yè)方便嗎!

3、有客戶訪問您的網(wǎng)站您知道嗎!

4、有專業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的人員嗎!

讓我們一起總結(jié)頂尖電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

頂尖電話銷售應(yīng)對客戶拒絕的10個技巧：

技巧1：“不，那時我有事要做。”

“不，那時我要去拜訪朋友。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：xx先生/女生，很抱歉，我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么約或是否會更好?

技巧2：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)!”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

技巧3：“我沒錢!”

“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：xx先生/女生，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

是的，xx先生/女生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

技巧4：“您只是在浪費您的時間!”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務(wù)不感興趣的原因?(銜接下面一個回答)

技巧5：“我對你們;服務(wù)沒興趣!”

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：xx先生/女生，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您。

我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?

技巧6：“我很忙!” “這段時間我一直忙，下個季度吧。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：這是為什么我先打電話來的原因，xx先生/女生，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

技巧7：“我真的沒有時間。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。

我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?

技巧 8：“你這是在浪費我的時間。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了。

很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

技巧9：“你就在電話里說吧。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧?

技巧10：“我不需要。”

頂尖電話銷售應(yīng)對技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。