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安排工作前，上級(jí)要進(jìn)行前提性思考：適當(dāng)(難度適中)，可控(過(guò)程監(jiān)督)，帶責(zé)(責(zé)權(quán)利對(duì)等)，整體(綜合協(xié)調(diào))，信任(充分授權(quán))，考績(jī)(定義結(jié)果)。安排工作時(shí)，上級(jí)需要遵循六個(gè)基本步驟，否則，就會(huì)出現(xiàn)管理失控。

1.解釋工作的重要性

上下級(jí)因?yàn)椴辉谝粋€(gè)層面，對(duì)同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)存在較大差異，因此，上下級(jí)必須統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，形成共鳴。

2.說(shuō)明上級(jí)要求

明確提出要求，設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，以此作為工作檢查的依據(jù)和考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3.界定職權(quán)范圍

什么能干，什么不能干，必須明確說(shuō)明，不能越權(quán)行事。因?yàn)樵綑?quán)之后，上級(jí)就要去救火、去善后。

4.協(xié)商最后限期

就完成任務(wù)的日期進(jìn)行磋商，但上級(jí)也要清楚，有些日期是不可談的，視情況而定。

5.聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方反應(yīng)

前四個(gè)步驟，基本上是上級(jí)在主導(dǎo)，下級(jí)是否完全理解，需要上級(jí)進(jìn)一步確認(rèn)和澄清。

6.跟蹤控制

提供糾偏措施，比如下級(jí)拿不準(zhǔn)的時(shí)候可以來(lái)請(qǐng)教上級(jí)。上級(jí)與下級(jí)約定溝通時(shí)間，以避免出現(xiàn)趕工現(xiàn)象。

上述六個(gè)步驟都有其必要性：第一步，形成共鳴：思想上，達(dá)成共識(shí)，上下保持一致;第二步，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：有了標(biāo)準(zhǔn)就便于追蹤，也便于考核;第三步，防止越權(quán)：監(jiān)督總先斬后奏、膽大妄為的下級(jí);第四步，控制進(jìn)度：底線一定要超前于下級(jí)的截止日期;第五步，澄清誤解：上下級(jí)就溝通事項(xiàng)確認(rèn)，防止誤解;第六步，糾正偏差，避免趕工：監(jiān)控過(guò)程，保持均衡性。

在六個(gè)步驟中，相對(duì)于246，135通常做得不夠好，而在135三個(gè)步驟中，尤其第五步做得最差。總之，安排工作的時(shí)候要”視險(xiǎn)而估，量力而行”，先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，然后，根據(jù)對(duì)下級(jí)的成熟度(心理上和工作上都需要成熟)判斷，決定把工作委派給誰(shuí)。

接下來(lái)，請(qǐng)思考另外一個(gè)問(wèn)題：按照上述六個(gè)步驟來(lái)安排工作，下級(jí)是否真正接受了呢?如果沒(méi)有真正接受，作為上級(jí)，我該怎么辦呢?

在上級(jí)自己認(rèn)為已經(jīng)安排完工作的時(shí)候，員工可能會(huì)有五種心理活動(dòng)：1.還是不知道怎么干;2.我感覺(jué)不到成長(zhǎng);3.對(duì)我不公平;4.這項(xiàng)工作沒(méi)有價(jià)值;5.不想干，壓力太大了。針對(duì)員工的這些心理活動(dòng)，上級(jí)要有相應(yīng)的對(duì)策，讓員工知道怎么做、感覺(jué)到成長(zhǎng)、覺(jué)得挺公平、認(rèn)為有價(jià)值、感覺(jué)沒(méi)壓力。

層次一：知道怎么做;上級(jí)行為：細(xì)化安排

有的員工在上級(jí)按照六個(gè)步驟安排完工作之后，依然一頭霧水、不知從何入手。這就要求上級(jí)在安排工作時(shí)，有點(diǎn)耐心，做好解釋工作，對(duì)于能力弱的員工，工作安排要更具體一點(diǎn)：比如工作怎么開(kāi)展，把標(biāo)準(zhǔn)和步驟講清楚。

層次二：感覺(jué)到成長(zhǎng);上級(jí)行為：提供幫助

有的員工說(shuō)，新工作，新項(xiàng)目，有很多意想不到的困難，我們不知道怎么處理。在工作開(kāi)始之前，上級(jí)要為下級(jí)考慮到困難和挑戰(zhàn)，提供必要的工具、方法;在工作開(kāi)始之后，上級(jí)要注意跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下級(jí)提供必要的信息及其他資源。

層次三：覺(jué)得挺公平;上級(jí)行為：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

有的員工認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是看我好說(shuō)話，看我能干，所以總是把別人不愿意干的工作推給我。這就是在鞭打快牛，下級(jí)有不公平感是很正常的。這就要求上級(jí)在分配任務(wù)時(shí)要公平，要對(duì)工作進(jìn)行整體性安排，做好工作量的平衡。

層次四：認(rèn)為有價(jià)值;上級(jí)行為：大局意識(shí)

有的員工看不到工作的意義，認(rèn)為總是在重復(fù)同樣的事情，沒(méi)有積極性。這就要求上級(jí)和下級(jí)進(jìn)一步溝通、啟發(fā)他們的大局意識(shí)：他的工作對(duì)其他崗位的影響;他的工作對(duì)整體目標(biāo)的價(jià)值。當(dāng)員工意識(shí)到自己的重要性的時(shí)候，往往就有了積極性。

層次五：感覺(jué)沒(méi)壓力;上級(jí)行為：緩解壓力

有的員工說(shuō)，我不是不愿意干，我真的是很忙啊，根本沒(méi)時(shí)間處理新工作，我壓力好大呀!面對(duì)這種情況，上級(jí)要和員工一起分析一下，看看工作方法上是否存在問(wèn)題，或者思維方式需要改進(jìn)。這種情境，往往是培育員工的好時(shí)機(jī)。

如果每次安排工作，都會(huì)出現(xiàn)上述狀況，上級(jí)會(huì)非常累!因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在平時(shí)要注意提升員工的工作能力、激發(fā)他們的工作意愿!

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