新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控工作正值關(guān)鍵期，不便出門的群眾對(duì)基本生活必需品寄遞服務(wù)的需求越來(lái)越多。目前，快遞企業(yè)正陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，保障市場(chǎng)供應(yīng)。

快遞服務(wù)仍是“非正常”模式

伴隨著春節(jié)假期的結(jié)束，快遞企業(yè)也陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，然而在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)之下，正常的快遞運(yùn)營(yíng)模式很難一時(shí)恢復(fù)。就算企業(yè)全面復(fù)工、運(yùn)力增加，可最終提供的服務(wù)依然很難與平常一樣。

1月30日，順豐對(duì)外發(fā)布了最新收寄服務(wù)調(diào)整策略。順豐表示，因保障醫(yī)療防疫等急需物資運(yùn)送，寄往湖北省快件只收取醫(yī)療救援物資及防護(hù)物品，湖北省內(nèi)各城市由于高速交通管制封閉等原因，只提供同城件服務(wù)。運(yùn)輸時(shí)效可能存在延誤。除湖北省以外，此期間中國(guó)內(nèi)地地區(qū)互寄提供標(biāo)快服務(wù)，其他產(chǎn)品暫停收寄。

節(jié)后快遞日常派送何時(shí)全面復(fù)工?

按往年慣例，春節(jié)假期是快遞服務(wù)的淡季，快遞企業(yè)大多在大年初八左右陸續(xù)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)，節(jié)日期間只是安排部分人員值守。一些快遞企業(yè)表示，今年春節(jié)，要應(yīng)對(duì)運(yùn)送防疫物資和普通派送的雙重考驗(yàn)。此外受疫情影響，節(jié)后復(fù)工存在人手緊缺問(wèn)題。

目前，全國(guó)多地已實(shí)施更加嚴(yán)格的交通管制和檢疫排查，對(duì)全國(guó)快件的運(yùn)輸造成不同程度影響。順豐速運(yùn)除湖北省外，中國(guó)內(nèi)地地區(qū)互寄僅提供標(biāo)快服務(wù)，其他產(chǎn)品暫停收寄。

圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著疫情擴(kuò)散，部分員工存在返崗難，不可避免地面臨人手短缺。為做好復(fù)工準(zhǔn)備，從年前開始，網(wǎng)點(diǎn)的辦公場(chǎng)地每天都消毒處理，配備了電子體溫計(jì)，所有進(jìn)出人員都做體溫測(cè)量及登記。

德邦快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間主要提供跨省區(qū)長(zhǎng)途大批量物資運(yùn)輸，目前所有運(yùn)力全部用于批量防疫物資的運(yùn)輸，且免費(fèi)承運(yùn)。預(yù)計(jì)年初十將全面復(fù)工，各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可依據(jù)區(qū)域貨量、疫情、政府政策等因素靈活梯度排班，同時(shí)為快遞小哥配備口罩和防護(hù)服，做好場(chǎng)地、快件和車輛消毒。

為全力保障疫情防控物資運(yùn)輸，滿足城市運(yùn)行和客戶必需物資的轉(zhuǎn)運(yùn)配送。圓通速遞宣布自1月28日起，除疫情重點(diǎn)防控地區(qū)外，全網(wǎng)全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

國(guó)家郵政局通知要求，企業(yè)要因地制宜制定復(fù)產(chǎn)復(fù)工預(yù)案，同時(shí)做好重大隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，對(duì)重要疫情防護(hù)裝備不充分、存在安全隱患等不具備安全生產(chǎn)條件的，堅(jiān)決不予復(fù)產(chǎn)。

侯延波表示，企業(yè)尤其要加強(qiáng)對(duì)返崗復(fù)工人員的檢疫查驗(yàn)和健康防護(hù)，定期測(cè)量體溫排查異常情況。對(duì)來(lái)自或去過(guò)疫情重點(diǎn)地區(qū)的人員一律嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察、隔離等措施，堅(jiān)決做到全覆蓋。

順豐和郵政寄送正常上門服務(wù)可能會(huì)有點(diǎn)不一樣

過(guò)年期間，順豐快遞一直正常運(yùn)營(yíng)，這兩天，春節(jié)加價(jià)已經(jīng)全部取消，一位順豐快遞小哥說(shuō)，現(xiàn)在除了溫州和武漢這兩個(gè)城市不能寄外，其余城市一切正常，價(jià)格也正常，他所在的站點(diǎn)已經(jīng)有一半人在上班了。

“不過(guò)，因?yàn)槟銈冃^(qū)管控比較嚴(yán)格，需要你把東西拿到小區(qū)門口來(lái)。”快遞員提醒我，他們快遞員也是佩戴口罩，量體溫才能上崗。

另外，這兩天的寄件量也不大，“我負(fù)責(zé)兩個(gè)小區(qū)，大約1000多戶，每天需要寄出的差不多有20單左右，主要是口罩和一些食品類。”這位快遞員說(shuō)，相比平時(shí)，他現(xiàn)在上午和中午送件，下午收件，工作量小了不少。

打電話給郵政客服，發(fā)現(xiàn)客服熱線接通后還會(huì)特別說(shuō)明，如果是針對(duì)這次疫情的物資運(yùn)送問(wèn)題，有一條專線可以咨詢。另外，在人工客服接通之前，系統(tǒng)也提醒說(shuō)，由于接線員戴口罩工作，帶來(lái)聲音不清晰等不便，盡請(qǐng)諒解。

郵政客服表示，快遞可正常寄送，送貨一般是送到快遞柜和小區(qū)門口;寄件服務(wù)方面，下單后，收件的具體收貨方式也不再是上門，而且由快遞員和顧客聯(lián)系，針對(duì)不同的小區(qū)管控情況，確定不同的取貨方式。

其余快遞服務(wù)要到2月10日復(fù)工

和平常奔波在大街小巷送快遞不同，這兩天，申通快遞員王武漢閑得都有點(diǎn)不適應(yīng)了，“我們快遞站點(diǎn)目前的通知是2月10號(hào)前不開工，受疫情影響，站點(diǎn)進(jìn)不去，中轉(zhuǎn)車不通行，要寄快遞的話得后面再說(shuō)。”王武漢說(shuō)，每天刷手機(jī)睡覺，對(duì)于習(xí)慣了忙碌的他們來(lái)說(shuō)，空下來(lái)都有點(diǎn)無(wú)所事事了。

和王武漢一樣，在申通快遞杭州北站公司，客服回復(fù)說(shuō)，他們站點(diǎn)目前留守一兩個(gè)工作人員接電話，其余快遞員都還沒有反工，有些即便已經(jīng)回到杭州的也要求在家待著。

圓通快遞拱墅區(qū)大運(yùn)河站的客服人員也表示，受疫情影響，他們站點(diǎn)的工作目前也是暫停，具體開工日期還在等通知，預(yù)計(jì)是2月10日。

韻達(dá)快遞方面也表示不得早于2月10日開工。

基本上，打聽一圈下來(lái)，四通一達(dá)快遞站點(diǎn)，都有客服人員接電話，回復(fù)大家的咨詢問(wèn)題，但是快遞寄送服務(wù)暫停。

原因也有多個(gè)方面：比如說(shuō)受疫情影響，不少工人暫時(shí)還沒有回到杭州;快遞站點(diǎn)所在的街道或者管委會(huì)大多要求2月10號(hào)復(fù)工;此外，有些區(qū)域?qū)τ诳爝f車輛的出入等也有一定的管控等。

綜合來(lái)看，快遞要恢復(fù)正常寄送服務(wù)，要到2月10號(hào)以后。

疫情期間快遞應(yīng)該怎么處理?

《疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范(建議版)》要求快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，規(guī)范要求，營(yíng)業(yè)人員收寄物品類郵件快件時(shí)要嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)件。嚴(yán)禁收寄野生動(dòng)物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。對(duì)于客戶交寄的生冷鮮物品，由于郵件快件消毒等因素，不建議在此期間交寄。個(gè)人寄往疫情重點(diǎn)地區(qū)的醫(yī)療用品、用具和藥品等，要在系統(tǒng)中錄入交寄物品內(nèi)件屬性，并進(jìn)行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。

公告還要求對(duì)有投遞服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，要根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T防控疫情的要求，做好投遞作業(yè)安排，切實(shí)保證郵件快件的及時(shí)投遞(遇特殊情況要及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門匯報(bào))。投遞人員要正確佩戴口罩做好防護(hù)，到崗和歸班都要進(jìn)行體溫檢測(cè)。在投交郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風(fēng)險(xiǎn)。

所以我們也可以從上面知道，現(xiàn)在的快遞都是需要消毒的，所以說(shuō)即使是武漢發(fā)出的快遞也不要擔(dān)心，做好消毒就完全ok哦，不過(guò)在這個(gè)特殊時(shí)期，最好是去取了快遞之后要洗手消毒。